Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe bei Valerune mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Wir akzeptieren Rückgaben von defekten und nicht defekten Produkten. Ein Umtausch ist ebenfalls möglich.

Rückgabefrist und Zustand

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden. Das gilt auch, wenn Sie Ihre Meinung ändern, einen falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr möchten. Einen Grund müssen Sie dafür nicht angeben.

Melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wenn Sie auf unsere Rücksendehinweise warten müssen, verkürzt diese Wartezeit Ihre Frist für den Versand nicht.

Bei einer Rückgabe nicht defekter Produkte im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeangebots muss die Ware neu und unbenutzt sein. Bitte legen Sie mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile bei. Senden Sie vorhandene Originalverpackungen und Etiketten möglichst mit und verpacken Sie die Ware sicher.

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein. Die Voraussetzung „neu und unbenutzt“ gilt nicht für die Meldung eines Defekts.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Schreiben Sie an [kontakt@valerune.shop](mailto:kontakt@valerune.shop). Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder fügen Sie einen anderen Kaufnachweis bei. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
2. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel beschreiben Sie bitte das Problem. Fotos sind hilfreich, sofern verfügbar.
3. Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise und bestätigen die passende Rücksendeadresse. Die unten genannte Adresse ist unsere Geschäftsadresse. Bitte fragen Sie vor dem Versand nach den Rücksendehinweisen, damit das Paket die richtige Annahmestelle erreicht.
4. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie Angaben zur Zuordnung Ihrer Bestellung bei. Senden Sie das Paket per Post oder Paketdienst zurück. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Sie benötigen kein Kundenkonto, um uns zu kontaktieren. Eine rechtzeitig versandte Rückgabeanmeldung wahrt unsere 30-Tage-Frist, auch wenn unsere Antwort später erfolgt.

Rücksendeetikett und Kosten

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung besorgen und bezahlen Sie das Rücksendeetikett selbst. Sie tragen die direkten Rücksendekosten Ihres gewählten Versanddienstleisters. Wir berechnen keine pauschale Rücksendegebühr.

Bei defekten, bei Ankunft beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Valerune die notwendigen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, damit wir ein vorfrankiertes Etikett oder die Erstattung der notwendigen Portokosten vereinbaren können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Bearbeitungsgebühr für die Erstattung. Die Kosten des ursprünglich kostenlosen Standardversands werden nicht nachträglich von Ihrer Erstattung abgezogen.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie ein Problem feststellen. Wir prüfen den Fall und kümmern uns unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte um eine passende Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Erstattung.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen und die Bedingung „neu und unbenutzt“ begrenzen Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht. Diese können auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch anfragen. Bei nicht defekten Artikeln muss die Ware neu und unbenutzt sein. Es gilt der oben beschriebene Rücksendeablauf.

Bitte nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel. Ein Umtausch hängt von dessen Verfügbarkeit ab. Preisunterschiede erklären wir Ihnen vorab. Einen zusätzlichen Betrag berechnen wir nur mit Ihrer Zustimmung. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können Sie stattdessen eine Erstattung für die rückgabefähige Ware erhalten.

Bei einem gewöhnlichen Umtausch tragen Sie die Rücksendekosten. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Der Standardversand des Ersatzartikels innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Den Versandzeitpunkt teilen wir Ihnen bei der Vereinbarung des Umtauschs mit.

Erstattung und Bearbeitungszeit

Wir prüfen eingegangene Rücksendungen zeitnah und veranlassen berechtigte Erstattungen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Die Prüfung ist in diesen 5 Tagen enthalten und startet keine neue Frist. Wir informieren Sie, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Falls eine Rückgabe die Bedingungen nicht erfüllt, erklären wir Ihnen den Grund.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmen. Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren.

Bei einer vollständigen, berechtigten Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Produktpreis einschliesslich anwendbarer Steuern. Bei einer teilweisen Rückgabe erstatten wir den bezahlten Preis der zurückgegebenen Artikel unter Berücksichtigung gewährter Rabatte.

Da der ursprüngliche Standardversand kostenlos ist, gibt es dafür keine Versandgebühr zu erstatten. Selbst bezahltes Rückporto für eine gewöhnliche Rückgabe wird nicht erstattet.

Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die veranlasste Erstattung sichtbar ist. Falls Sie keine Gutschrift sehen, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Erstattungsstatus und helfen Ihnen bei der Klärung.

Gesetzliche Rechte in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Valerune gewährt Ihnen freiwillig das oben beschriebene Rückgaberecht von 30 Kalendertagen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen und werden durch dieses freiwillige Angebot nicht verkürzt. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel möglichst rasch. Versteckte Mängel melden Sie bitte nach ihrer Entdeckung. Wir wenden keine zusätzliche pauschale Meldefrist von wenigen Tagen an.

Optionales Formular für eine Rückgabe

An: Valerune, Bahnhofstrasse 18, 8001 Zürich, Schweiz

E-Mail: kontakt@valerune.shop

Hiermit melde ich die Rückgabe der folgenden Waren im Rahmen Ihres freiwilligen Rückgabeangebots an:

- Waren:
- Bestellnummer, falls vorhanden:
- Erhalten am:
- Name:
- Anschrift:
- Gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch
- Datum:

Kontakt

Valerune

Geschäftsadresse: Bahnhofstrasse 18, 8001 Zürich, Schweiz

E-Mail: [kontakt@valerune.shop](mailto:kontakt@valerune.shop)

Website: [valerune.shop](https://valerune.shop)

Richtlinie: [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie](https://valerune.shop/policies/refund-policy)